Começou com um sinal fraco da Net e o síndico chamando uma consultora que recomendou aos condôminos uma troca para o plano por fibra. Ela foi mais adiante e revisou os gastos de cada um. Esses costumam estar sempre elevados e o meu estava: por exemplo, eu pagava pelo pay per view quatro vezes mais do que andavam gastando os novos aderentes dos últimos dois anos. Ficou de mudar o plano, mas não o fez. Dois meses depois, liguei direto para a empresa, expliquei o ocorrido, realçando que havia ficado dois anos pagando mais do que o correto, sem contar os dois meses em que tudo parecia resolvido e que também paguei. A atendente disse que estava fazendo a mudança ali na hora. Quer dizer, disse que fez, pois, dois meses depois, o preço do plano continuava inalterado, e eu pagando. Então, fiz o que sempre me aconselharam os experts em se defender da violência capitalista selvagem dessas empresas prestadoras de serviço de telefonia e internet.
Liguei para o setor de cancelamento, onde fui rapidamente atendido. A funcionária mostrava-se disposta, finalmente, a resolver. Atenta, prestativa, ares de eficiente, mas um aspecto fundamental lhe faltava. Sempre que eu reclamava da forma como havia sido tratado, dos dois anos e quatro meses pagando a mais, das duas tentativas malogradas de mudar o plano, ela o ignorava. Ou seja, quando eu expressava o meu incômodo, ela não o escutava, logo, não me compreendia, por mais que, a partir de agora, garantisse a solução.
Aquela conversa parecia, como diz Quintana, dois monólogos alternados. Eu externava a queixa, ela o ignorava, contrapondo que tudo já estava resolvido. Lá pelas tantas, fui ainda mais claro, agradecendo a solução, mas dizendo que eu precisava que ela acolhesse o meu desagrado e o compreendesse claramente (aqui um jogo de palavras com o nome da empresa). Ali ficou óbvio, sem paranoias em contrário, que ela seguia um protocolo e fazia parte deste protocolo 1. Não perder o cliente e 2: não reconhecer, em uma ligação gravada, que a empresa falhou, provavelmente de propósito, com cobranças indevidas.
Quando desliguei, recusei-me a avaliar o atendimento. Não queria prejudicar diretamente uma moça vítima do mesmo sistema, e que também precisava ser compreendida, mas não havia espaço para a minha avaliação. A nota final considera que, neste mundo de coachs e propostas rápidas de solução, entre medicações milagrosas e estratégias secas, não há espaço para o que mais precisamos, desde o nascimento: ser compreendidos. Ser compreendido é mais importante do que resolver alguma coisa. Em seguida, retomei o meu trabalho de psicanalista, acreditando mais ainda na serventia dele, por mais que seja tão fraquinho em propor alguma solução.
Todos os textos de Celso Gutfreind estão AQUI.
Foto da Capa: Freepik / Pikaso
